Le système d’information contribue à réduire l'incertitude dans le pilotage des organisations et à maîtriser la complexité des situations de gestion. Dans un environnement concurrentiel, il constitue un vecteur d'innovation souvent décisif. Le système d'information est un élément essentiel du pilotage de l’organisation et de ses activités pour aider à la prise de décision.
Le système d'information doit être adapté aux changements de l'organisation ou de son environnement, que ce changement soit d'origine technologique ou organisationnelle. La mise en place d’un projet d’évolution de système d'information nécessite la mobilisation de ressources humaines, technologiques et financières.
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